Zgłoszenie serwisowe
Posiadasz sprzęt, który wymaga naprawy? Twoje urządzenie przebywa w naszym serwisie i chcesz sprawdzić status naprawy?
Sprzęt
CSS Centrum Usług IT prowadzi autoryzowany serwis urządzeń wiodących producentów:
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
Serwis rozszerzony
Projekty sprzętowe
Ogólne zasady serwisowania sprzętu
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
Serwis gwarancyjny to usługi naprawcze świadczone przez CSS Centrum Usług IT w imieniu producentów sprzętu komputerowego, zgodnie z warunkami umów gwarancyjnych.
Serwis rozszerzony
Oferujemy usługi naprawy sprzętu komputerowego realizowane w ramach długoterminowych kontraktów rozszerzających zakres standardowej gwarancji sprzętowej producenta. Usługi serwisu rozszerzonego świadczymy również dla sprzętu nie posiadającego gwarancji.
Zakres, warunki oraz parametry (SLA - Service Level Agreement) usługi są dopasowywane indywidualnie do potrzeb Klienta i mogą być bardziej korzystne niż warunki gwarancji oferowanej przez producenta.
Zapewniamy również kompleksową obsługę całej informatycznej infrastruktury sprzętowej organizacji, gwarantując określony czas naprawy sprzętu lub przywrócenie funkcjonalności elementów infrastruktury przez podstawienie sprzętu zastępczego odpowiadającego parametrom uszkodzonego.
W ramach serwisu rozszerzonego w zakresie sprzętu i oprogramowania oferujemy także usługi typu instalacja, rekonfiguracja, przeniesienie, utylizacja (IMACD).
Zapewniamy również kompleksową obsługę całej informatycznej infrastruktury sprzętowej organizacji, gwarantując określony czas naprawy sprzętu lub przywrócenie funkcjonalności elementów infrastruktury przez podstawienie sprzętu zastępczego odpowiadającego parametrom uszkodzonego.
W ramach serwisu rozszerzonego w zakresie sprzętu i oprogramowania oferujemy także usługi typu instalacja, rekonfiguracja, przeniesienie, utylizacja (IMACD).
Niezawodność i wydajność
- Zapewnienie ciągłości działania i minimalizowanie przestojów w pracy dzięki gwarantowanemu czasowi naprawy
- Zwiększenie efektywności dzięki właściwemu wykorzystaniu zasobów
- Optymalizowanie kosztów utrzymania infrastruktury informatycznej dzięki kompleksowej obsłudze w ramach jednej umowy serwisowej
Dostosowanie do potrzeb Klienta
- Dobór odpowiedniego trybu serwisowego do indywidualnych wymagań Klienta
- Rozszerzanie oraz modyfikowanie zakresu lub parametrów usługi w miarę zmieniających się potrzeb organizacji
Projekty sprzętowe
- Dostawy, instalacje i konfiguracje sprzętu
- Modernizacje i rozbudowy infrastruktury sprzętowej i systemowej (w tym upgrade oprogramowania)
- Projekty o masowej skali realizacji typu rollout, standaryzacja, staging, preinstalacja Inwentaryzacje, przeglądy i konserwacje sprzętu
W ramach tej grupy usług przeprowadzamy podstawowe testy diagnostyczne, czyszczenie, konserwację oraz znakowanie sprzętu. Przed przystąpieniem do realizacji kontraktu serwisowego przeprowadzamy przegląd zerowy, którego celem jest zinwentaryzowanie stanu ilościowego i jakościowego posiadanej bazy sprzętowej Klienta.
Zakres naszych usług obejmuje projekty o masowej skali realizacji, w ramach których dokonujemy kompletowania, znakowania, preinstalacji i konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania wraz z transportem ubezpieczonego sprzętu do wskazanej przez Klienta lokalizacji.
Zapewniamy również projektowanie optymalnej dla środowiska pracy danego użytkownika konfiguracji sprzętu i oprogramowania, a następnie wykonanie standaryzacji stacji roboczych, testowanie oraz przekazanie ich użytkownikom.
Ogólne zasady serwisowania sprzętu
Zalecenia:
przed wysłaniem sprzętu do serwisu prosimy:
- Zabezpieczyć dane zawarte na dyskach twardych i innych nośnikach.
- Sprawdzić czy ewentualne nieprawidłowości z działaniem komputera nie są spowodowane wirusem.
- Sprawdzić czy akumulatory są naładowane i czy komputer jest właściwie podłączony do sieci.
- Odtworzyć oryginalną konfigurację sprzętową poprzez re-instalację oprogramowania, lub w przypadku urządzeń typu PDA – poprzez zresetowanie.
UWAGA!
Re-instalacja oprogramowania i zresetowanie urządzenia wiąże się z utratą wszystkich danych zawartych na dyskach i innych nośnikach.
Pełną wersję „Ogólnych zasad serwisowania sprzętu” znajdą Państwo w załączonym dokumencie PDF.
Punkty serwisowe
CSS CENTRUM USŁUG IT
Serwis Centralny – punkt obsługi Klientów
pon. - pt.
godz. 8:30 – 16:30
godz. 8:30 – 16:30
Przed wysłaniem urządzenia do naszej firmy, bardzo prosimy
o kontakt z Infolinią Serwisową.
o kontakt z Infolinią Serwisową.
